交通事故は和解が成立しました

03.2.2010

遅くなりましたが報告します。
さて、手続き的には通常訴訟となりましたが、審理前に協議の上和解が成立しました。

1．過失割合　原告2：被告8

2．損害認定　自転車 25％, スーツ 50％

3．訴訟費用　各自の負担

1．過失割合　これは当初の合意通り

2．損害認定　自転車は2年で3割、3年で2割に減価償却されるみたいです

3．訴訟費用　和解ですので、一方が敗訴（費用の全額負担）にはなりません

本件はクレームです。では、なぜクレームになったか。
　1．直接対話であったはずが、被害者側の了解なく突然第三者が窓口となった
　2．基本的に被害者側の催促がなければ、連絡に対して返答がなかった
　3．『社内規定』との主張のみを繰り返し、対話の姿勢を見せなかった
　

本来とらなければならなかった対応は？
　1．担当者が変わった時点で被害者側に連絡、窓口を明確化するべきだった
　2．返答までの期間が長期化すると見込まれる場合は、その点を連絡するべきだった
　3．社会一般の通念に基づいて、対話を行うべきだった

結局、自社の都合だけを振りかざしていたと言わざるをえず、企業としての責任を果たそうとしていたとは思えません。
経営が厳しいのかもしれませんが、このような対応では悪評だけがひろまり、顧客離れを招くだけでしょう。

ビジネスマンとして、本件からは学ぶことが多いと思います。
ともあれ、本件はこれにて決着です。ご心配をおかけしました！

Re: Cycle